✔ Aider, écouter, être présent, se mettre à la place de quelqu’un,… Sont des gestes qui nous rappellent que nous sommes tous liés et que l’empathie est notre « outil de connexion ».
Ce magnifique film d’animation en lien illustre à merveille cette force que nous avons tous en nous.
🔎 « Empathie » est composé du préfixe en, qui signifie « dedans », et de pathie, apparenté au grec pathos, qui signifie « souffrance, affection ».
Ainsi l’empathie est la capacité de ressentir la douleur, la souffrance ou, plus généralement, tout autre sentiment éprouvé par autrui.
Plus que la sympathie, qui repose sur une « similitude harmonieuse de sentiments », l’empathie est un phénomène permettant de « se mettre à la place » de l’autre.
👉 Contraire : égocentrisme, égoïsme, indifférence
Neurones miroirs
✔ Si le rire peut se propager et que nous pouvons pleurer en regardant un film triste…c’est parce que nous possédons des neurones miroirs qui nous permettent de ressentir ce que les autres ressentent.
Les humains et les primates possèdent ces neurones miroirs. Ces cellules cérébrales s’activent lorsque nous voyons quelqu’un faire quelque chose.
Les neurones miroirs sont liés à un comportement empathique, social et d’imitation. Ils sont un outil fondamental pour l’apprentissage.
✔ Ainsi, l’empathie n’est pas une éventuelle qualité, comme la gentillesse, non. L’empathie est rendue possible par nos neurones, essentielle à nos apprentissages et à la qualité de nos relations. Et comme tous les neurones…ils se stimulent !
✔Si elle a toujours été une compétence clé pour les leaders et les managers, l’empathie est en train de prendre une dimension supérieure et devenir cruciale. Loin d’être une compétence « douce », elle peut apporter des performances significatives.
𝐄𝐦𝐩𝐚𝐭𝐡𝐢𝐞, 𝐞𝐧𝐠𝐚𝐠𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐞𝐭 𝐩𝐞𝐫𝐟𝐨𝐫𝐦𝐚𝐧𝐜𝐞𝐬, 𝐪𝐮𝐞𝐥𝐬 𝐥𝐢𝐞𝐧𝐬 ?
Daniel Goleman signait il y a plusieurs dizaines d’année déjà que la performance de l’entreprise repose aux 2/3 sur l’intelligence émotionnelle.
Nous savons déjà que montrer de l’empathie est positif pour tout le monde, mais de nouvelles recherches soulignent son impact sur de nombreux aspects du business, de la créativité à l’engagement des équipes.
👉 Un leadership puissant implique un mix assez fin entre de nombreux soft skills pour créer les conditions favorables à l’engagement, la motivation, la joie et les performances.
Et l’empathie figure tout en haut de cette liste de compétences.
👉 L’empathie contribue à des résultats positifs. Surtout quand 77% des managers se disent stressés par leur travail – observatoire du management (Oasys Mobilisation – Kantar)
Car elle permet aux équipes de vivre des expériences riches et positives.
Cette étude réalisée outre atlantique sur près de 900 personnes indique qu’un leader empathique impacte fortement :
📍 L’innovation. Quand le manager est jugé empathique par son équipe ils sont plus innovants à 63% vs 13% dans le cas contraire !
📍 L’engagement. 76% des équipes se sentent engagées dans le cas d’un manager empathique contre 32% si ça n’est pas le cas.
📍 L’inclusion : là encore, 50% des sondés jugent leur organisation inclusive dans le cas d’un leader empathique. Pour un manager peu ou pas empathique, c’est 17% !
👉 En conclusion, manifester de l’empathie en tant que manager modifie de manière radicale la perception des équipes sur des sujets aussi essentiels que l’innovation, l’engagement et l’inclusion.
Ainsi, tout ce qui, en terme de management, s’apparente plutôt à de la « technique » (feedback, 1to1 …), bien qu’essentiel, ne saurait avoir l’impact d’un manager simplement empathique.
