ET SI VOUS COMMENCIEZ A COMMUNIQUER DE MANIERE ASSERTIVE ?

PARLONS OSBD ! 💎

✔ La Communication Non Violente, ou comment communiquer avec assertivité.

✔ Au sein des équipes, le processus CNV permet de clarifier les enjeux, de faciliter la prise de décision et la mise en œuvre de projets. La pratique de la Communication Non Violente permet de développer un climat de confiance, de coopération et de solidarité entre collègues, quel que soit le rôle de chacun.

Au fait, c’est quoi le principe de la CNV ?

✔ La Communication Non Violente (CNV) est une démarche qui met en lumière ce qui facilite ou entrave la relation. Elle nous aide à renouer avec une qualité d’écoute de soi-même et de l’autre, et à retrouver la bienveillance et l’empathie que nous portons naturellement en nous, à partir de la vision fondamentale que tous les êtres humains ont les mêmes besoins.

✔ Elle a été mise au point par Marshall B. Rosenberg, docteur en psychologie, élève et collaborateur de Carl Rogers, rédacteur de nombreux livres dont «Les mots sont des fenêtres ou bien ce sont des murs».

✔Plus qu’un processus ou un langage, la CNV nous donne des clés de compréhension sur notre fonctionnement. Elle propose une autre façon de penser, de s’exprimer et d’exercer son pouvoir, qui se différencie nettement de celle dont la plupart des gens dans le monde ont été éduqués à communiquer et à interagir.

✔En quelque mots, ça consiste à arrêter d’envoyer nos frustrations et nos émotions sur nos interlocuteurs comme s’ils en étaient responsables et surtout, c’est l’essentiel, comme si cette manière de faire avait le pouvoir magique de tout régler.

❌Vous savez quoi ? ça ne fonctionne pas

❌Vous avez une chance de générer de la culpabilité, de la peur, de la honte, de la colère…et puis…de l’indifférence. Et oui !

✔ Et comment fait-on autrement ? Et bien pour commencer j’arrête le « tu » qui tue !

✔ Je pose les faits, je parle de moi : de mes émotions et donc de mes besoins

✔ Et je sollicite mon ou mes interlocuteurs dans la recherche de la solution

Exemples ?

❌ « J’en ai marre de voir un tel bazar dans ta chambre tout le temps ! »

Essayez :

✅ « Quand je vois ta chambre dans cet état, je me sens dépassée car j’ai besoin d’aide pour tenir la maison. Est-ce que tu serais d’accord pour discuter des solutions pour améliorer cette situation ? »

❌ « Arrêtez de me hurler dessus pour qui vous prenez vous ? »

Essayez :

✅ « J’entends et je vois que vous êtes très en colère. C’est important pour moi de vous apporter une solution, pour ce faire j’ai besoin de me sentir respectée. Seriez-vous d’accord pour que nous prenions une heure demain pour discuter en détail de votre dossier ? Pouvez-vous m’apporter les documents nécessaires en votre possession ?

✔ D’accord, c’est un peu plus long, le résultat n’est pas garanti non plus…mais je suis certaine que vous voyez l’idée.

L’OSBD en images

Une merveilleuse vidéo de l’excellent Thomas D’Ansembourg : https://www.youtube.com/watch?v=usiZcRzIlyQ

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